Praktisk oppsett og feilsøking

Godt automasjonsoppsett er forutsigbart og testbart. Bruk denne sjekklisten per salgskanal før du markerer kommunikasjon som klar.

Sjekkliste

1. Maler finnes for ordrebekreftelse, billetter og eventuelle påminnelser (alle språk).

2. Avsender under Kommunikasjon er satt og ser riktig ut for kunden.

3. Automasjoner for bekreftelse og billettlevering er aktive og peker på riktige maler.

4. Testbestilling gjennomført; melding mottatt. Ved behov: send på nytt fra bestillingen for å verifisere manuell flyt.

5. Ansatte som skal følge opp har varslingsinnstillinger for feilet e-post hvis dere vil fange leveringsfeil tidlig.

Vanlige årsaker til at melding ikke kommer frem

• Regel inaktiv eller feil hendelse (f.eks. utløses ikke for valgt betalingsflyt)

• Manglende mal eller språk på mal

• Feil e-postadresse på kunden — sjekk bestillingen og send på nytt

• SMS ikke aktivert eller avsender ikke godkjent for SMS