Finne bestilling og velge flytte eller refusjon

De fleste kundesaker starter med at du finner og leser bestillingen i backoffice. Der ser du status, kunde, bestillingslinjer, betalinger, billetter og historikk — grunnlaget for å avgjøre om du skal flytte besøket eller refundere.

Finne bestillingen

• Gå til Bestillinger i hovedmenyen og søk på ordrenummer, kundenavn, e-post eller referanse.

• Skann QR-kode fra billett eller bestilling for å åpne ordren direkte.

• Sjekk status, belastede betalinger og hvilke linjer og billetter som gjelder saken.

Flytte vs. refundere

• Flytt besøksdato når kunden fortsatt vil besøke, bare på et annet tidspunkt (ny tjenestedato / besøksdato).

• Refunder når kunden avbestiller og skal ha pengene tilbake — hel eller delvis avhengig av hva som gjelder.

• Juster bestillingslinjer når du skal legge til produkter, endre antall eller rette feil uten nødvendigvis å refundere hele ordren.