Entrii Hjelpesenter
NB EN

Feilsøking: vanlige valideringsfeil ved Access Controller

Feilsøkingsguide for Access Controller — ukjent device-slug, inaktiv enhet, pool-problemer, cooldown, kapasitet og OAuth/sync-feil.

Denne guiden hjelper deg å tolke avviste skanninger ved Access Controller — enten meldingen vises på leser/display, i Valideringslogger i backoffice, eller på billettens Scan-historikk.

  1. Enhet og slug

    • Ukjent device-slug — slug på Access Controller-enheten matcher ikke tilgangsenhet i backoffice. Opprett enhet eller rett slug hos Apility.

    • Enheten er inaktiv — sett status Active på tilgangsenheten.

  2. Pool og opplevelse

    • Ingen pools er konfigurert på denne enheten — koble minst én valideringspool til enheten.

    • Ingen opplevelser er konfigurert — sesjonsbilletter krever en opplevelse på enheten.

    • Billettypen er ikke tilknyttet denne poolen — sjekk produkt, billettype og pool-kobling.

    • Billetten gjelder en sesjon — bruk opplevelseskontekst, ikke pool, for sesjonsbilletter.

  3. Billettstatus og skanninger

    • Billetten er brukt / maks antall skanninger — forventet avslag. Sjekk pool-regler for max_scans.

    • Nedkjøling aktiv — vent til tidspunktet i meldingen før ny skanning.

    • Billetten er kansellert, suspendert eller utløpt — sjekk billettstatus i backoffice.

    • Ikke funnet — ugyldig QR, feil tenant, eller sync/cache ikke oppdatert på enheten.

  4. Kapasitet og tid

    • Utenfor poolens åpningstid — gjesten kom for tidlig/sent i forhold til kapasitetsvindu.

    • Det er ikke ledig kapasitet i denne poolen — poolen er full for aktuelt tidspunkt.

    • Innsjekk er ikke åpnet / avsluttet for sesjonen — sjekk sesjonens innsjekkvindu.

  5. Enhet, OAuth og sync

    • Access Controller-enheten får ikke kontakt med sky — sjekk nettverk, brannmur og at enheten peker mot riktig Entrii-instans. Kontakt Apility ved behov.

    • OAuth utløpt — start paring på nytt på enheten og godkjenn i backoffice.

    • Offline JWT feiler — JWT-passphrase i backoffice må matche konfigurasjon på Access Controller-enheten fra Apility.

    • Port åpner ikke (gate pulse) — sjekk gate_pulse_base_url og gate_pulse_secret på tilgangsenheten; se Apilitys dokumentasjon for lokal port-puls.

  6. Oppsummering — sjekkliste

    Systematisk feilsøking:

    av 5 punkter fullført

Relaterte artikler

Go-live-sjekkliste for Access Controller

Komplett sjekkliste før innslipp med Access Controller — backoffice, enhetsparing, pool-kobling og testskanning. Hardwar

Opprette og konfigurere tilgangsenheter

Guide for å registrere tilgangsenheter i Entrii backoffice — slug, pools, opplevelser, OAuth-paring og valgfri port-puls

Koble pools til innganger

Guide for å knytte valideringspools og opplevelser til tilgangsenheter — rekkefølge, billettregler og typiske oppsett fo