Slik tolker du tilbakemeldinger ved scanning i web scanner
Referanse for scannepersonell — hva de ulike meldingene, fargene og lydene betyr når du skanner billetter, og hva du gjør videre.
Når du skanner en billett i web scanner, får du tilbakemelding på tre måter: et billettvindu med farget banner, lyd ved skanning og validering, og en bekreftelsesmelding etter at du trykker Valider. Denne guiden forklarer hva du ser og hører — og hva du bør gjøre som scannepersonell.
Tre typer banner i billettvinduet
Etter scanning (eller søk) åpnes et billettvindu. Øverst vises et farget banner med overskrift og forklaring:
Banner | Overskrift | Hva det betyr | Din handling |
|---|---|---|---|
Grønt | Gyldig for innsjekk | Billetten er gyldig og kan valideres | Trykk Valider for å sjekke inn gjesten |
Gult / amber | Allerede sjekket inn | Billetten er brukt eller har nådd maks antall skanninger | La gjesten ikke inn. Vis meldingen og send til kundeservice ved uenighet |
Gult / amber | Kan ikke sjekkes inn (suspendert billett) | Billetten er suspendert | Send gjesten til kundeservice — du kan ikke validere |
Rødt | Kan ikke sjekkes inn | Billetten kan ikke valideres akkurat nå — se forklaring under overskriften | Les meldingen, informer gjesten og kontakt arrangør ved behov. Valider-knappen vises ikke |
Lyd og bekreftelse etter Valider
Ved skanning — kort positiv lyd når billetten blir funnet, negativ lyd når koden ikke gjenkjennes
Etter Valider (vellykket) — bekreftelseslyd og grønn melding øverst på skjermen, for eksempel
Billett validert.eller:count billetter validert.ved flere billetterEtter Valider (mislykket) — negativ lyd og rød feilmelding, for eksempel
Validering feilet.
Meldinger når billetten ikke kan sjekkes inn
Under overskriften Kan ikke sjekkes inn vises en konkret forklaring. Tabellen under viser de vanligste meldingene og hva du gjør:
Billetten finnes ikke eller gjenkjennes ikke
Melding | Typisk årsak | Hva du gjør |
|---|---|---|
Billetten ble ikke funnet. | Feil kode, feil QR, eller billett fra annet system | Be gjesten vise riktig billett. Prøv søk med ordrenummer eller navn. Kontakt arrangør |
Ingen pools er knyttet til denne billetten. | Billetten passer ikke til scannerens valideringsområde | Gjesten er kanskje ved feil inngang. Kontakt arrangør |
Billettstatus og gyldighet
Melding | Hva du gjør |
|---|---|
Billetten er ikke gyldig ennå. | Gjesten er for tidlig. Informer om når billetten åpner |
Billetten er utløpt. | Send til kundeservice |
Billetten er kansellert. | Send til kundeservice |
Billetten er suspendert. | Send til kundeservice — ikke la gjesten inn |
Billetten er et utkast. | Ugyldig billett — kontakt arrangør |
Allerede brukt eller skannegrense
Disse meldingene vises med overskriften Allerede sjekket inn (gult banner):
Billetten er brukt. — billetten er allerede sjekket inn minst én gang
Maks antall skanninger er nådd for billetten.
Maks antall skanninger er nådd for denne poolen.
Nedkjøling
Ved Billetten er fortsatt i nedkjøling for denne poolen. må gjesten vente før neste innsjekk. Under meldingen kan det stå Kan scannes igjen kl. [tidspunkt]. Vis tidspunktet til gjesten og be dem vente, eller send til kundeservice.
Feil inngang, pool eller arrangement
Melding | Hva du gjør |
|---|---|
Billettypen er ikke tilknyttet denne poolen. | Gjesten er ved feil inngang eller har feil billetttype. Vis vei til riktig inngang |
Billetten hører ikke til dette arrangementet. | Feil dag eller feil arrangement. Kontroller at gjesten er på rett event |
Billetten hører ikke til denne sesjonen. Bruk riktig sesjonskontekst. | Feil programøkt (for eksempel feil forestillingstid). Vis gjesten til riktig inngang |
Kapasitet og innsjekkstid for programøkter
Melding | Hva du gjør |
|---|---|
Utenfor poolens åpningstid. | Inngangen er stengt ennå eller allerede stengt. Informer gjesten om åpningstid |
Det er ikke ledig kapasitet i denne poolen akkurat nå. | Fullt. Kontakt arrangør — ikke la flere inn uten avklaring |
Innsjekk er ikke åpnet for denne sesjonen ennå. | Be gjesten vente til innsjekk åpner |
Innsjekk for denne sesjonen er avsluttet. | Innsjekkvinduet er stengt. Send til kundeservice |
Denne programsesjonen er ikke aktiv. | Kontakt arrangør |
Programsesjonen er ikke tilgjengelig for innsjekk nå. | Sesjonen er ikke klar for innsjekk. Vent eller kontakt arrangør |
Flere billetter på samme bestilling
Når en bestilling har flere billetter, vises seksjonen Valider flere billetter på samme bestilling under billettinformasjonen. Hver søskenbillett viser enten Gyldig for innsjekk eller en kort avslagsmelding. Billetter som ikke kan valideres er grået ut og kan ikke hukes av.
Merk av billetter du vil sjekke inn og trykk Valider
Ved delvis validering kan du få meldingen
:success av :total billetter validert.— sjekk hvilke billetter som gjenstår i listen
Rask beslutningsguide
-
Trykk Valider, vent på bekreftelse, og la gjesten inn.
-
Ikke slip inn. Forklar at billetten er brukt. Ved uenighet: kundeservice.
-
Les forklaringen. Vanligvis feil tid, feil inngang eller utløpt billett. Kontakt arrangør ved tvil.
-
Koden ble ikke gjenkjent. Prøv på nytt med bedre lys, eller søk manuelt. Kontakt arrangør om problemet vedvarer.
-
Noter billettkoden og meldingen, og kontakt arrangør eller kundeservice. Ikke la gjesten inn når du er i tvil.
Relaterte artikler
Slik skanner du billetter og bestillinger i Entrii backoffice
Praktisk guide for innslippspersonale og frontdesk — bruk skannemodalen på Billetter og Bestillinger for å slå opp, vali
Slik bruker du web scanner for billettvalidering
Praktisk guide for scannepersonell — åpne scanner-lenken på mobil, skann QR-kode, valider billetter og sjekk kapasitet v
Slik setter du opp Entrii Mobile Validator web scanner
Steg-for-steg guide for å opprette Mobile Scanner-integrasjonen, provisjonere web-scanner-lenker og dele QR-kode eller l