Delvis refusjon av bestilling

• Kunden beholder deler av bestillingen og skal bare få tilbake betaling for resten.

• Du skal refundere ett produkt eller en tjeneste på en bestilling med flere linjer.

• Antall på linjen er større enn 1, og du skal refundere færre enn hele antallet.

1. Logg inn i backoffice og gå til Bestillinger.

2. Åpne bestillingen.

3. Gå til fanen Linjer (bestillingslinjene).

4. Finn linjen du skal refundere og åpne radmenyen (⋮).

5. Velg Refunder linje.

I dialogen fyller du inn:

• Antall å refundere — mellom 1 og det som gjenstår på linjen. Beløpet beregnes som enhetspris × antall.

• Kanseller billetter og allokeringer — på som standard. Kansellerer billetter og allokeringer som hører til det refunderte antallet.

• Demp automasjonshendelser — av som standard. Slå på for å unngå at automatiseringer utløses for denne refusjonen.

Du kan gjenta Refunder linje på samme linje eller andre linjer til alt refunderbare antall er brukt opp.

Når linjen har flere billetter og du refunderer færre enn alt som gjenstår, må du velge hvilke billetter som skal kanselleres (så lenge «Kanseller billetter og allokeringer» er på):

• Velg nøyaktig like mange billetter som antall du refunderer.

• Bruk Velg for meg for at Entrii automatisk velger de første aktive billettene på linjen.

• Refunderer du alt gjenværende antall på linjen, velges billetter automatisk etter antall — du trenger ikke velge manuelt.

• Refusjonsbeløpet sendes til betalingsleverandøren og registreres som en refusjonstransaksjon knyttet til linjen.

• Bestillingen forblir aktiv med gjenværende linjer og billetter som ikke er refundert.

• Automasjoner kan utløses med hendelsen Bestilling delvis refundert — med mindre du valgte å dempe automasjonshendelser.

• Når alt på bestillingen er refundert, utløses Bestilling fullstendig refundert i stedet.

For hel refusjon av alle belastede transaksjoner, se artikkelen om refusjon av hel bestilling.