Entrii Hjelpesenter
NB EN

Endre besøksdato på en bestilling

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — flytt besøksdato (tjenestedato) for hele bestillingen eller én bestillingslinje, inkludert sesjoner på andre opplevelser.

Når en kunde skal besøke på et annet tidspunkt enn det som står på bestillingen, endrer du besøksdato — i backoffice kalt tjenestedato. Guiden dekker endring på hele bestillingen og én bestillingslinje. For billetter og flere bestillinger finnes egne artikler (se relaterte artikler). Den er skrevet for frontdesk og administratorer som håndterer ombookinger og kundehenvendelser.

  1. Når endrer du besøksdato?

    • Kunden ber om ny dato eller tid — for eksempel ombooking til en annen dag eller forestilling.

    • Du skal flytte hele bestillingen, deler av bestillingen (én linje) eller noen billetter — avhengig av hva som skal endres.

    • Besøket har ikke passert, og billettene er ikke brukt ved innsjekk.

  2. Endre hele bestillingen

    Bruk dette når alle planlagte linjer på bestillingen skal flyttes:

    1. Gå til Bestillinger og åpne bestillingen.

    2. Klikk Rediger og velg Endre tjenestedato.

    3. Dialogen viser ett avsnitt per bestillingslinje med nåværende dato og tid. Fyll inn nytt tidspunkt for hver linje som skal flyttes.

    4. Bekreft endringen.

  3. Endre én bestillingslinje

    Når bare del av bestillingen skal flyttes:

    1. Åpne bestillingen og gå til fanen Linjer.

    2. Finn linjen og åpne radmenyen (⋮).'

    3. Velg Endre tjenestedato og fyll inn ny dato, tid eller sesjon.

    4. Bekreft.

    Alle billetter på linjen flyttes sammen med linjen.

  4. Endring på billettnivå — egne artikler

    Skal du endre besøksdato på billetter i stedet for hele bestillingen eller en linje, bruk en av disse guidene:

    • Én billett — artikkelen om endring av besøksdato på én billett.

    • Mange billetter — artikkelen om masseendring av billetter (samme salgskanal).

    • Mange bestillinger — artikkelen om å jobbe gjennom flere bestillinger (ingen massehandling på ordrenivå).

  5. Velg ny dato, tid eller sesjon

    Feltene i dialogen avhenger av produkttype:

    • Opplevelse — velg Målopplevelse (valgfritt) og Ny sesjon. Du kan flytte til en bookbar sesjon på en annen opplevelse uten å endre produkt og pris.

    • Tjeneste med ressurs — velg Ressurs, Tjenestedato og Tjenestetid (eller hele dagen der det gjelder).

    • Besøk / billett med ledig kapasitet — velg ny Tjenestedato og eventuelt Tjenestetid fra tilgjengelige tidsluker.

    Nåværende dato og tid vises som referanse øverst i dialogen for hver linje.

  6. Hva skjer etter endringen?

    • Bestillingslinjen oppdateres med ny tjenestedato og -tid (eller ny sesjon).

    • Tilknyttede billetter får oppdatert gyldighetsperiode og sesjon.

    • Ressurs- og pool-allokeringer synkroniseres til det nye tidspunktet.

    • Endringen logges i aktivitetsloggen på bestillingen.

    Produkt, pris og antall endres ikke — bare når kunden skal møte opp.

  7. Når kan du ikke endre besøksdato?

    • Tjenestedatoen er passert — da må du vurdere refusjon i stedet.

    • Billetten er allerede brukt (vellykket innsjekk/validering).

    • Billetten er kansellert eller inaktiv.

    • Linjen har ikke planlagt tjeneste (for eksempel rene produkter uten besøkstid).

    • Den valgte sesjonen eller tidsluken har ikke ledig kapasitet.

  8. Oppsummering — sjekkliste

    Gå gjennom listen før du endrer besøksdato:

    av 6 punkter fullført

    Trenger kunden refusjon i stedet? Se artiklene om hel refusjon og delvis refusjon.

Etter at besøket er startet

Modulen Endre tjenestedato på pågående og gjennomførte må være på. Da kan dato endres også etter at besøket er startet eller avsluttet. Ubrukte billetter som er utløpt, blir Aktive når den nye datoen er i fremtiden. Billetter som er brukt, kan ikke flyttes.

Relaterte artikler

Endre besøksdato på én billett

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — flytt besøksdato (tjenestedato) for én billett, og eventuelt andre bil

Endre besøksdato på flere billetter

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — bruk massehandlingen Endre tjenestedato for å ombookere mange billette

Endre besøksdato på flere bestillinger

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — ombook flere bestillinger når det ikke finnes massehandling, og når du

Refusjon av hel bestilling

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — refunder alle belastede betalinger på én bestilling, eller flere besti

Delvis refusjon av bestilling

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — refunder én eller flere enheter på en bestillingslinje, velg hvilke bi

Skanne billetter og bestillinger

Praktisk guide for innslippspersonale og frontdesk — bruk skannemodalen på Billetter og Bestillinger for å slå opp, akti