Endre besøksdato på en bestilling

• Kunden ber om ny dato eller tid — for eksempel ombooking til en annen dag eller forestilling.

• Du skal flytte hele bestillingen, deler av bestillingen (én linje) eller noen billetter — avhengig av hva som skal endres.

• Besøket har ikke passert, og billettene er ikke brukt ved innsjekk.

Bruk dette når alle planlagte linjer på bestillingen skal flyttes:

1. Gå til Bestillinger og åpne bestillingen.

2. Klikk Rediger og velg Endre tjenestedato.

3. Dialogen viser ett avsnitt per bestillingslinje med nåværende dato og tid. Fyll inn nytt tidspunkt for hver linje som skal flyttes.

4. Bekreft endringen.

Når bare del av bestillingen skal flyttes:

1. Åpne bestillingen og gå til fanen Linjer.

2. Finn linjen og åpne radmenyen (⋮).'

3. Velg Endre tjenestedato og fyll inn ny dato, tid eller sesjon.

4. Bekreft.

Alle billetter på linjen flyttes sammen med linjen.

Skal du endre besøksdato på billetter i stedet for hele bestillingen eller en linje, bruk en av disse guidene:

• Én billett — artikkelen om endring av besøksdato på én billett.

• Mange billetter — artikkelen om masseendring av billetter (samme salgskanal).

• Mange bestillinger — artikkelen om å jobbe gjennom flere bestillinger (ingen massehandling på ordrenivå).

Feltene i dialogen avhenger av produkttype:

• Program / arrangement — velg Mål-program (valgfritt) og Ny programsesjon. Du kan flytte til en bookbar sesjon på et annet program uten å endre produkt og pris.

• Tjeneste med ressurs — velg Ressurs, Tjenestedato og Tjenestetid (eller hele dagen der det gjelder).

• Besøk / billett med ledig kapasitet — velg ny Tjenestedato og eventuelt Tjenestetid fra tilgjengelige tidsluker.

Nåværende dato og tid vises som referanse øverst i dialogen for hver linje.

• Bestillingslinjen oppdateres med ny tjenestedato og -tid (eller ny programsesjon).

• Tilknyttede billetter får oppdatert gyldighetsperiode og sesjon.

• Ressurs- og pool-allokeringer synkroniseres til det nye tidspunktet.

• Endringen logges i aktivitetsloggen på bestillingen.

Produkt, pris og antall endres ikke — bare når kunden skal møte opp.

• Tjenestedatoen er passert — da må du vurdere refusjon i stedet.

• Billetten er allerede brukt (vellykket innsjekk/validering).

• Billetten er kansellert eller inaktiv.

• Linjen har ikke planlagt tjeneste (for eksempel rene produkter uten besøkstid).

• Den valgte sesjonen eller tidsluken har ikke ledig kapasitet.

Trenger kunden refusjon i stedet? Se artiklene om hel refusjon og delvis refusjon.