Refusjon av hel bestilling

• Kunden skal ha alle pengene tilbake — for eksempel ved full avbestilling eller feilbestilling.

• Bestillingen er betalt og belastet (ikke bare reservert eller ubetalt).

• Du trenger ikke hel refusjon når kunden bare skal refundere én eller noen linjer — da bruker du Refunder linje (se artikkelen om delvis refusjon).

1. Logg inn i backoffice og gå til Bestillinger.

2. Finn og åpne bestillingen (søk på bestillingsnummer, kunde eller referanse).

3. Klikk Rediger øverst til høyre og velg Refunder bestilling.

4. Gå gjennom valgene i dialogen (se neste steg) og bekreft.

Ved vellykket refusjon vises meldingen Refusjon fullført, og beløpet oppdateres i betalingsoversikten på bestillingen.

Før du bekrefter kan du styre hva som skjer med billetter, allokeringer og automatiseringer:

• Kanseller billetter og allokeringer — slått på som standard. Billetter og ressursallokeringer på bestillingen kanselleres når ordren markeres som refundert.

• Demp automasjonshendelser — slått av som standard. Slå på hvis du ikke vil at automatiseringer (e-post, webhooks osv.) skal utløses for denne refusjonen.

Du kan også refundere flere bestillinger i én operasjon fra listen:

1. Gå til Bestillinger og merk av de aktuelle radene.

2. Velg massehandlingen Refunder bestilling.

3. Bekreft valgene og start refusjonen.

Alle valgte bestillinger må ha belastede transaksjoner. Hvis én eller flere ikke kan refunderes, blokkeres handlingen med en feilmelding før dialogen åpnes.

• Refusjonen sendes til betalingsleverandøren (Mollie, Stripe, Nets osv.) som returnerer pengene til kundens betalingsmiddel.

• En refusjonstransaksjon registreres på bestillingen og vises i aktivitetsloggen.

• Bestillingsstatus kan oppdateres automatisk avhengig av oppsett på betalingsgateway (feltet «Bestillingsstatus ved refundert transaksjon»).

• Automasjoner kan utløses med hendelsen Bestilling fullstendig refundert — med mindre du valgte å dempe automasjonshendelser.

Skal du bare refundere én eller flere linjer uten å refundere hele bestillingen? Se artikkelen om delvis refusjon av bestilling.