Entrii Hjelpesenter
NB EN

Refusjon av hel bestilling

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — refunder alle belastede betalinger på én bestilling, eller flere bestillinger samtidig, med valgfri kansellering av billetter og allokeringer.

Når en kunde skal få pengene tilbake for hele bestillingen, bruker du Refunder bestilling i Entrii backoffice. Handlingen sender refusjon til betalingsleverandøren for alle belastede transaksjoner på ordren. Guiden er for frontdesk og administratorer som håndterer kundesaker og refusjoner etter avbestilling eller feilkjøp.

  1. Når bruker du hel refusjon?

    • Kunden skal ha alle pengene tilbake — for eksempel ved full avbestilling eller feilbestilling.

    • Bestillingen er betalt og belastet (ikke bare reservert eller ubetalt).

    • Du trenger ikke hel refusjon når kunden bare skal refundere én eller noen linjer — da bruker du Refunder linje (se artikkelen om delvis refusjon).

  2. Refunder én bestilling

    1. Logg inn i backoffice og gå til Bestillinger.

    2. Finn og åpne bestillingen (søk på bestillingsnummer, kunde eller referanse).

    3. Klikk Rediger øverst til høyre og velg Refunder bestilling.

    4. Gå gjennom valgene i dialogen (se neste steg) og bekreft.

    Ved vellykket refusjon vises meldingen Refusjon fullført, og beløpet oppdateres i betalingsoversikten på bestillingen.

  3. Valg i refusjonsdialogen

    Før du bekrefter kan du styre hva som skjer med billetter, allokeringer og automatiseringer:

    • Kanseller billetter og allokeringer — slått på som standard. Billetter og ressursallokeringer på bestillingen kanselleres når ordren markeres som refundert.

    • Demp automasjonshendelser — slått av som standard. Slå på hvis du ikke vil at automatiseringer (e-post, webhooks osv.) skal utløses for denne refusjonen.

  4. Refunder flere bestillinger samtidig

    Du kan også refundere flere bestillinger i én operasjon fra listen:

    1. Gå til Bestillinger og merk av de aktuelle radene.

    2. Velg massehandlingen Refunder bestilling.

    3. Bekreft valgene og start refusjonen.

    Alle valgte bestillinger må ha belastede transaksjoner. Hvis én eller flere ikke kan refunderes, blokkeres handlingen med en feilmelding før dialogen åpnes.

  5. Hva skjer etter refusjon?

    • Refusjonen sendes til betalingsleverandøren (Mollie, Stripe, Nets osv.) som returnerer pengene til kundens betalingsmiddel.

    • En refusjonstransaksjon registreres på bestillingen og vises i aktivitetsloggen.

    • Bestillingsstatus kan oppdateres automatisk avhengig av oppsett på betalingsgateway (feltet «Bestillingsstatus ved refundert transaksjon»).

    • Automasjoner kan utløses med hendelsen Bestilling fullstendig refundert — med mindre du valgte å dempe automasjonshendelser.

  6. Oppsummering — sjekkliste

    Gå gjennom listen før du refunderer:

    av 6 punkter fullført

    Skal du bare refundere én eller flere linjer uten å refundere hele bestillingen? Se artikkelen om delvis refusjon av bestilling.

Relaterte artikler

Delvis refusjon av bestilling

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — refunder én eller flere enheter på en bestillingslinje, velg hvilke bi

Endre besøksdato på en bestilling

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — flytt besøksdato (tjenestedato) for hele bestillingen eller én bestill

Skanne billetter og bestillinger

Praktisk guide for innslippspersonale og frontdesk — bruk skannemodalen på Billetter og Bestillinger for å slå opp, akti

Introduksjon til automasjoner

Oversikt over automasjonsregler i Entrii — hva en automasjon er, hvilke hendelser som kan utløse den, og hva de ulike ha