Introduksjon til automasjoner
Oversikt over automasjonsregler i Entrii — hva en automasjon er, hvilke hendelser som kan utløse den, og hva de ulike handlingene gjør.
Automasjoner i Entrii lar deg automatisk utføre handlinger når noe skjer i systemet — for eksempel sende en påminnelse før besøk, legge kunden i en nyhetsbrevgruppe, eller endre bestillingsstatus. Du definerer en automasjonsregel med én hendelse (utløser) og én eller flere handlinger som kjører i rekkefølge når hendelsen inntreffer.
Hva er en automasjon?
En automasjonsregel er en konfigurasjon som sier: «Når denne hendelsen skjer, skal disse handlingene utføres.» Regelen kan være aktiv eller inaktiv, og du legger inn en kort beskrivelse slik at teamet forstår formålet.
Typiske bruksområder er påminnelser før besøk, velkomstmeldinger ved bestilling, oppfølging etter besøk, synkronisering til eksterne systemer via webhook, og automatiske endringer på kunde eller bestilling (gruppe, samtykke, status eller logg).
Slik fungerer en automasjonsregel
Hendelse — velger når regelen skal starte. Hendelser er gruppert etter kundereisen: ved bestilling, før besøk, ved besøk, etter besøk og annet.
Handlinger — en sekvens av steg som kjører etter hverandre. Kan være sending (e-post, SMS, webhook), betingelser, venting eller endringer på kunde/bestilling.
Aktiv / inaktiv — inaktive regler lagres, men utløses ikke.
Salgskanal — regler på salgskanal gjelder bestillinger og kunder fra den kanalen. På programnivå kan du velge salgskanal eller la regelen gjelde uavhengig av kanal.
Hendelser
Hendelsen er utløseren for automasjonen. Når den inntreffer for en bestilling eller kunde som hører til salgskanalen (eller programmet), starter Entrii kjøring av handlingene i regelen. Tabellen under viser hendelser som er tilgjengelige i automasjonsbyggeren, gruppert etter fase i kundereisen.
Ved bestilling
Hendelse | Betydning |
|---|---|
Bestilling bekreftet | Bestillingen er bekreftet — typisk når betaling er gjennomført eller bestillingen er fullført på annen måte. |
Bestilling reservert | Bestillingen er reservert, men ikke enda bekreftet. Nyttig for reservasjonsflyt der du vil varsle før endelig bekreftelse. |
Før besøk
Disse hendelsene utløses automatisk basert på tjenestedato på bestillingen (for eksempel arrangementsdato eller første programøkt). De brukes ofte til påminnelser og forberedende informasjon.
Hendelse | Betydning |
|---|---|
1 uke før tjenestedato | 168 timer (7 dager) før tjenestedato. |
72 timer før tjenestedato | Tre dager før besøk. |
48 timer før tjenestedato | To dager før besøk. |
24 timer før tjenestedato | Én dag før besøk. |
12 timer før tjenestedato | Halvveis gjennom dagen før besøk. |
6 timer før tjenestedato | Kort tid før besøk — for siste påminnelse eller praktisk informasjon samme dag. |
Ved besøk
Hendelse | Betydning |
|---|---|
På tjenestedato | Utløses på selve tjenestedatoen — for eksempel velkomstmelding eller praktisk info samme dag. |
Bestilling sjekket inn | Bestillingen er sjekket inn — for eksempel ved ankomst eller når billetter er validert ved inngang. |
Etter besøk
Hendelse | Betydning |
|---|---|
Bestilling lukket | Bestillingen er avsluttet og lukket — for oppfølging, takkemelding eller intern loggføring. |
Bestilling kansellert | Bestillingen er kansellert — for bekreftelse til kunde eller interne varsler. |
Bestilling fullstendig refundert | Hele beløpet på bestillingen er refundert. |
Bestilling delvis refundert | Del av beløpet på bestillingen er refundert. |
Annet
Hendelse | Betydning |
|---|---|
Samtykke gitt | Kunden har gitt et samtykke (for eksempel nyhetsbrev) — nyttig for å legge kunden i gruppe eller sende velkomstmelding via integrasjon. |
Handlinger
Handlinger bygges som en sekvens i automasjonsbyggeren. De kjører én etter én fra topp til bunn. Betingelser fungerer som filtre: hvis betingelsen ikke er oppfylt, hoppes resten av handlingene i regelen over for den kjøringen. Vent-handlinger pauser sekvensen og fortsetter senere via jobbkø.
Send-handlinger
Handling | Betydning |
|---|---|
Send e-post | Sender en e-postmal til kunden (eller interne mottakere dersom malen er satt opp slik). |
Send SMS | Sender en SMS-mal til kundens telefonnummer fra bestillingen. |
Send webhook | Sender data til et eksternt system via en webhook-mal — for eksempel Make, HubSpot eller eget API. |
Betingelser
Betingelser sjekker om videre handlinger skal kjøres. Legg dem inn i sekvensen der du vil filtrere — handlinger under betingelsen kjøres bare når kravet er oppfylt.
Handling | Betydning |
|---|---|
Dersom dag i uken | Fortsetter bare på valgte ukedager (mandag–søndag). |
Dersom innenfor datoområde | Fortsetter bare mellom en fra-dato og til-dato. |
Dersom tid på dagen | Fortsetter bare mellom to klokkeslett samme dag (applikasjonens tidssone). |
Dersom helligdag | Fortsetter bare på valgte helligdager. |
Dersom program | Fortsetter når bestillingen har minst ett program på linje. Uten valgte programmer: ethvert program. Med valgte programmer: minst ett av de valgte. |
Dersom ikke program | Fortsetter når bestillingen ikke har programlinjer, eller ingen av de valgte programmene. Andre programmer på bestillingen påvirker ikke resultatet. |
Dersom bestilling inneholder valgte produkter eller pakker | Fortsetter når bestillingen inneholder minst ett av de valgte produktene eller produktpakkene fra salgskanalen. |
Hvis bestilling har validerte billetter | Fortsetter når minst én billett på bestillingen er validert (sjekket inn). |
Hvis bestilling har billetter uten validering | Fortsetter når bestillingen har billetter, men ingen av dem er validert ennå. |
Hvis bestilling ikke har billetter | Fortsetter når bestillingen ikke inneholder billetter — for eksempel rene produktbestillinger. |
Vent-handlinger
Handling | Betydning |
|---|---|
Vent | Pauser automasjonen i et angitt antall sekunder, minutter eller timer før neste handling kjører. |
Vent til klokkeslett | Pauser til et bestemt klokkeslett samme dag eller neste dag (applikasjonens tidssone), deretter fortsetter sekvensen. |
Endre-handlinger
Handling | Betydning |
|---|---|
Legg til kunde i gruppe | Legger kunden i en valgt kundegruppe — nyttig for segmentering og nyhetsbrev. |
Endre bestillingsstatus | Flytter bestillingen til en annen bestillingsstatus automatisk. |
Legg til logg på bestilling | Skriver en melding i bestillingens logg — for intern sporbarhet. |
Legg til notat på kunde | Legger et notat på kundekortet med valgfritt nivå (for eksempel info eller advarsel). |
Legg til kunde på samtykke | Registrerer at kunden har gitt et samtykke av valgt type, med valgfri kommentar. |
Eksempel på arbeidsflyt
Hendelse: 24 timer før tjenestedato
1. Dersom program — kun for valgte arrangementer
2. Send e-post — påminnelse med praktisk info
3. Vent 2 timer
4. Send SMS — kort påminnelse til kunder uten åpnet e-post
Relaterte guider
Maler brukes i send-handlinger — se Introduksjon til maler for oversikt over maltyper og flettefelt.
Opprett e-postmaler, SMS-maler eller webhook-maler før du kobler dem inn i automasjoner.
Relaterte artikler
Introduksjon til maler
Oversikt over maltyper i Entrii — meldingsmaler, dokumentmaler, billettmaler og bibliotek — og hvordan du kommer i gang
Slik lager du en e-postmal
Steg-for-steg guide for å opprette e-postmaler i Entrii — inkludert intern e-postmelding og forskjellen på kunde- og int
Slik lager du en SMS-mal
Steg-for-steg guide for å opprette SMS-maler i Entrii — inkludert intern SMS-melding og forskjellen på kunde- og internv
Slik setter du opp en webhook-mal
Steg-for-steg guide for å opprette webhook-maler i Entrii — HTTP-kall med JSON-payload, flettefelt, integrasjonsautentis