Introduksjon til automasjoner
Oversikt over automasjonsregler i Entrii — hva en automasjon er, hvilke hendelser som kan utløse den, og hva de ulike handlingene gjør.
Automasjoner i Entrii lar deg automatisk utføre handlinger når noe skjer i systemet — for eksempel sende en påminnelse før besøk, legge kunden i en nyhetsbrevgruppe, eller endre bestillingsstatus. Du definerer en automasjonsregel med én hendelse (utløser) og én eller flere handlinger som kjører i rekkefølge når hendelsen inntreffer.
Hva er en automasjon?
En automasjonsregel er en konfigurasjon som sier: «Når denne hendelsen skjer, skal disse handlingene utføres.» Regelen kan være aktiv eller inaktiv, og du legger inn en kort beskrivelse slik at teamet forstår formålet.
Typiske bruksområder er påminnelser før besøk, velkomstmeldinger ved bestilling, oppfølging etter besøk, synkronisering til eksterne systemer via webhook, og automatiske endringer på kunde eller bestilling (gruppe, samtykke, status eller logg).
Slik fungerer en automasjonsregel
Hendelse — velger når regelen skal starte. Hendelser er gruppert etter kundereisen: ved bestilling, før besøk, ved besøk, etter besøk og annet.
Handlinger — en sekvens av steg som kjører etter hverandre. Kan være sending (e-post, SMS, webhook), betingelser, venting eller endringer på kunde/bestilling.
Aktiv / inaktiv — inaktive regler lagres, men utløses ikke.
Salgskanal — regler på salgskanal gjelder bestillinger og kunder fra den kanalen. På opplevelsesnivå kan du velge salgskanal eller la regelen gjelde uavhengig av kanal.
Hendelser
Hendelsen er utløseren for automasjonen. Når den inntreffer for en bestilling eller kunde som hører til salgskanalen (eller opplevelsen), starter Entrii kjøring av handlingene i regelen. Tabellen under viser hendelser som er tilgjengelige i automasjonsbyggeren, gruppert etter fase i kundereisen.
Ved bestilling
Hendelse | Betydning |
|---|---|
Bestilling bekreftet | Bestillingen er bekreftet — typisk når betaling er gjennomført eller bestillingen er fullført på annen måte. |
Bestilling reservert | Bestillingen er reservert, men ikke enda bekreftet. Nyttig for reservasjonsflyt der du vil varsle før endelig bekreftelse. |
Før tjenestestart
Disse hendelsene utløses automatisk basert på tjenestestart og tjenesteslutt på bestillingen. Tjenestestart er starttidspunkt på tjenesten (for eksempel tjenestestart). Tjenesteslutt beregnes fra starttid og varighet. Hendelsene brukes ofte til påminnelser og oppfølging før og etter besøk.
Hendelse | Betydning |
|---|---|
30 dager før tjenestestart | 720 timer (30 dager) før tjenesten starter. |
2 uker før tjenestestart | 336 timer (14 dager) før tjenesten starter. |
1 uke før tjenestestart | 168 timer (7 dager) før tjenesten starter. |
6 dager før tjenestestart | 144 timer før tjenesten starter. |
5 dager før tjenestestart | 120 timer før tjenesten starter. |
4 dager før tjenestestart | 96 timer før tjenesten starter. |
3 dager før tjenestestart | 72 timer før tjenesten starter. |
2 dager før tjenestestart | 48 timer før tjenesten starter. |
24 timer før tjenestestart | Én dag før tjenesten starter. |
12 timer før tjenestestart | Kort tid før start — for siste påminnelse samme dag. |
6 timer før tjenestestart | Like før tjenesten starter — for praktisk informasjon samme dag. |
Før tjenesteslutt
Disse hendelsene utløses basert på når tjenesten avsluttes (starttid + varighet). Nyttig for langvarige bookinger, leieforhold eller oppfølging mot slutten av tjenesten.
Hendelse | Betydning |
|---|---|
30 dager før tjenesteslutt | 720 timer før tjenesten avsluttes. |
7 dager før tjenesteslutt | 168 timer før tjenesten avsluttes. |
1 dag før tjenesteslutt | 24 timer før tjenesten avsluttes. |
Ved besøk
Hendelse | Betydning |
|---|---|
Ved tjenestestart | Utløses på dagen tjenesten starter — for eksempel velkomstmelding eller praktisk info samme dag. |
Ved tjenesteslutt | Utløses når tjenesten avsluttes (starttid + varighet) — for eksempel takkemelding, utsjekk eller oppfølging etter endt leie/periode. |
Bestilling sjekket inn | Bestillingen er sjekket inn — for eksempel ved ankomst eller når billetter er validert ved inngang. |
Etter besøk
Hendelse | Betydning |
|---|---|
Bestilling lukket | Bestillingen er avsluttet og lukket — for oppfølging, takkemelding eller intern loggføring. |
Bestilling kansellert | Bestillingen er kansellert — for bekreftelse til kunde eller interne varsler. |
Bestilling fullstendig refundert | Hele beløpet på bestillingen er refundert. |
Bestilling delvis refundert | Del av beløpet på bestillingen er refundert. |
Annet
Hendelse | Betydning |
|---|---|
Samtykke gitt | Kunden har gitt et samtykke (for eksempel nyhetsbrev) — nyttig for å legge kunden i gruppe eller sende velkomstmelding via integrasjon. |
Handlinger
Handlinger bygges som en sekvens i automasjonsbyggeren. De kjører én etter én fra topp til bunn. Betingelser fungerer som filtre: hvis betingelsen ikke er oppfylt, hoppes resten av handlingene i regelen over for den kjøringen. Vent-handlinger pauser sekvensen og fortsetter senere via jobbkø.
Send-handlinger
Handling | Betydning |
|---|---|
Send e-post | Sender en e-postmal til kunden (eller interne mottakere dersom malen er satt opp slik). |
Send SMS | Sender en SMS-mal til kundens telefonnummer fra bestillingen. |
Send webhook | Sender data til et eksternt system via en webhook-mal — for eksempel Make, HubSpot eller eget API. |
Betingelser
Betingelser sjekker om videre handlinger skal kjøres. Legg dem inn i sekvensen der du vil filtrere — handlinger under betingelsen kjøres bare når kravet er oppfylt.
Handling | Betydning |
|---|---|
Dersom dag i uken | Fortsetter bare på valgte ukedager (mandag–søndag). |
Dersom innenfor datoområde | Fortsetter bare mellom en fra-dato og til-dato. |
Dersom tid på dagen | Fortsetter bare mellom to klokkeslett samme dag (applikasjonens tidssone). |
Dersom helligdag | Fortsetter bare på valgte helligdager. |
Dersom opplevelse | Fortsetter når bestillingen har minst én opplevelse på linje. Uten valgte opplevelser: enhver opplevelse. Med valgte opplevelser: minst én av de valgte. |
Dersom ikke opplevelse | Fortsetter når bestillingen ikke har opplevelseslinjer, eller ingen av de valgte opplevelsene. Andre opplevelser på bestillingen påvirker ikke resultatet. |
Dersom bestilling inneholder valgte produkter eller pakker | Fortsetter når bestillingen inneholder minst ett av de valgte produktene eller produktpakkene fra salgskanalen. |
Hvis bestilling har validerte billetter | Fortsetter når minst én billett på bestillingen er validert (sjekket inn). |
Hvis bestilling har billetter uten validering | Fortsetter når bestillingen har billetter, men ingen av dem er validert ennå. |
Hvis bestilling ikke har billetter | Fortsetter når bestillingen ikke inneholder billetter — for eksempel rene produktbestillinger. |
Dersom billettlevering er | Fortsetter når kundens valg ved checkout er Digitale billetter eller Hentekode. |
Ved Hentekode forblir en fullt betalt bestilling i status Reservert til en automasjon bekrefter den. Vanlig oppsett: en planlagt hendelse før tjenestestart (for eksempel 48 timer før tjenestestart), deretter Dersom billettlevering er Hentekode, og Endre bestillingsstatus til Bekreftet. Uten betingelsen kan samme regel også bekrefte andre reserverte bestillinger.
Vent-handlinger
Handling | Betydning |
|---|---|
Vent | Pauser automasjonen i et angitt antall sekunder, minutter eller timer før neste handling kjører. |
Vent til klokkeslett | Pauser til et bestemt klokkeslett samme dag eller neste dag (applikasjonens tidssone), deretter fortsetter sekvensen. |
Endre-handlinger
Handling | Betydning |
|---|---|
Legg til kunde i gruppe | Legger kunden i en valgt kundegruppe — nyttig for segmentering og nyhetsbrev. |
Endre bestillingsstatus | Flytter bestillingen til en annen bestillingsstatus automatisk. |
Legg til logg på bestilling | Skriver en melding i bestillingens logg — for intern sporbarhet. |
Legg til notat på kunde | Legger et notat på kundekortet med valgfritt nivå (for eksempel info eller advarsel). |
Legg til kunde på samtykke | Registrerer at kunden har gitt et samtykke av valgt type, med valgfri kommentar. |
Integrasjonshandlinger
Aktiverte integrasjoner kan legge til egne handlingstyper i automasjonsbyggeren. Disse vises sammen med standardhandlingene når integrasjonen er installert og aktivert.
Handling | Betydning |
|---|---|
Opprett oppgave | Oppretter en arbeidsoppgave knyttet til bestillingen (plugin Oppgaver). Se Automasjon — Opprett oppgave under modul Oppgaver for felt og eksempler. |
Eksempel på arbeidsflyt
Hendelse: 24 timer før tjenestestart
1. Dersom opplevelse — kun for valgte opplevelser
2. Send e-post — påminnelse med praktisk info
3. Vent 2 timer
4. Send SMS — kort påminnelse til kunder uten åpnet e-post
Relaterte guider
Maler brukes i send-handlinger — se Introduksjon til maler for oversikt over maltyper og flettefelt.
Opprett e-postmaler, SMS-maler eller webhook-maler før du kobler dem inn i automasjoner.
Med portal-søknad-plugin: E-post ved portalsøknad beskriver maler og automasjon ved hendelsen Portalsøknad innsendt.
Opprett arbeidsoppgaver automatisk med Automasjon — Opprett oppgave (modul Oppgaver) når pluginet er aktivert.
Status og venting
En betingelse kan være at status er eller ikke er en valgt verdi. Du kan også vente til ukedag før neste steg kjører.
Tidsstyrte regler kjører ikke på utkast, kansellert, refundert eller ventende med mindre regelen selv ber om den statusen.
Relaterte artikler
Rabatter og prisregler
Komplett oversikt over rabatter i Entrii — forskjellen på listepris og rabatt, salgskanalprisregler (rabattkoder og auto
Introduksjon til maler
Oversikt over maltyper i Entrii — meldingsmaler, dokumentmaler, billettmaler og bibliotek — og hvordan du kommer i gang
Lage e-postmal
Steg-for-steg guide for å opprette e-postmaler i Entrii — inkludert intern e-postmelding og forskjellen på kunde- og int
Lage SMS-mal
Steg-for-steg guide for å opprette SMS-maler i Entrii — inkludert intern SMS-melding og forskjellen på kunde- og internv
Webhook-mal
Steg-for-steg guide for å opprette webhook-maler i Entrii — HTTP-kall med JSON-payload, flettefelt, integrasjonsautentis
Automasjon — Opprett oppgave
Bruk automasjonshandlingen Opprett oppgave for å lage arbeidsoppgaver automatisk når noe skjer — for eksempel ved status
E-post ved portalsøknad
Meldingsmaler og automasjon for portalsøknader — kategori Portalsøknad, flettefelt for søknadsdata og utsending ved inns