Entrii Hjelpesenter
NB EN

Lage e-postmal

Steg-for-steg guide for å opprette e-postmaler i Entrii — inkludert intern e-postmelding og forskjellen på kunde- og internvarsler.

E-postmaler i Entrii brukes til å sende strukturerte meldinger ved hendelser som bestillingsbekreftelse, billettutlevering eller påminnelser. Du oppretter malen under Meldingsmaler, bygger innhold med blokker og flettefelt, og kobler den til en bestillingsstatus eller annen utløser.

E-post til kunde vs. intern e-postmelding

Begge typene bygges på samme måte med emne og e-postinnhold, men hvem som mottar meldingen og når den sendes er forskjellig:

E-post (kunde)

Intern e-postmelding

Mottaker

Kundens e-postadresse fra bestilling eller kundeprofil

Faste adresser du angir på malen (f.eks. booking@firma.no, admin@firma.no)

Formål

Kundekommunikasjon — bekreftelser, kvitteringer, billettutlevering

Intern varsling til team — ny bestilling, avvik eller hendelser dere vil følge med på

Avsender

Avsender e-post og navn fra Innstillinger → Kommunikasjon

Sendes via intern varslingskanal (ikke kundens avsenderprofil)

Vedlegg

Kan ha PDF-vedlegg fra bestillingsdokumentmaler og valgfritt billett-PDF (se under)

Kan ha PDF-vedlegg fra bestillingsdokumentmaler og valgfritt billett-PDF når meldingen sendes med bestilling

  1. Forutsetninger

    • Tilgang til Entrii backoffice med rettigheter til Maler

    • For kunde-e-post: avsender e-post og navn satt under Innstillinger → Kommunikasjon

    • For intern e-post: minst én mottakeradresse klar (komma-separert liste på malen)

  2. Opprett malen

    1. Gå til Maler → Meldingsmaler.

    2. Klikk Opprett og fyll inn navn (f.eks. «Bestillingsbekreftelse»).

    3. Velg type: E-post for kundemeldinger, eller Intern e-postmelding for varsler til teamet.

    4. Velg kategori — dette bestemmer hvilke flettefelt som er tilgjengelige (Bestilling, Billett, Kunde, Salgskanal eller Portalsøknad med portal-søknad-plugin).

    5. La Aktiv stå på og lagre. Du sendes til redigeringssiden for innhold.

  3. Bygg innholdet

    1. Skriv emne med flettefelt om ønskelig, f.eks. Bestilling {{ order.order_number }}.

    2. Bygg e-postinnholdet med blokker i redigereren. Bruk Flettefelt (ordliste) eller Sett inn fra bibliotek for gjenbrukbare seksjoner.

    3. For intern e-post: fyll inn mottakeradresser (komma-separert). Dette feltet vises bare for intern e-postmelding.

    4. Valgfritt: velg Vedlegg (dokumentmaler) for PDF-er basert på bestillingsdokumentmaler (kvittering, ordrebekreftelse osv.).

    5. Valgfritt: sett Billett-PDF som vedlegg til Ingen, Én PDF per billett eller Én samlet PDF når e-posten sendes med en bestilling. Krever utskriftsmal på billettmalen — se avsnittet om billett-PDF under.

    6. Bruk forhåndsvisning med en eksempelbestilling for å kontrollere at flettefelt og layout ser riktig ut.

  4. Koble malen til utløser

    For at e-posten skal sendes automatisk, kobler du malen til en bestillingsstatus:

    • Gå til Konfigurasjon → Bestillingsstatuser og åpne relevant status.

    • Under fanen Meldingsmaler legger du til en kobling til malen din.

    • Velg salgskanal (global eller spesifikk kanal) og sett sorteringsrekkefølge om flere maler sendes.

  5. Test og publiser

    • Bruk Send test i malredigereren for å sende en test-e-post til valgt adresse.

    • Sjekk at malen er aktiv og at koblingen under bestillingsstatusen er på plass.

    • Utfør en testbestilling i nettbutikken og bekreft at riktig e-post mottas.

For e-post knyttet til innsendt portalsøknad, se E-post ved portalsøknad.

PDF-vedlegg: bestillingsdokumenter og billett-PDF

På e-postmaler finnes to uavhengige måter å legge ved PDF på:

  • Vedlegg (dokumentmaler) — genererer PDF fra bestillingsdokumentmaler (kategori Bestilling). Typisk kvittering eller ordrebekreftelse. Se Lage dokumentmal.

  • Billett-PDF som vedlegg — genererer utskrifts-PDF for billetter ut fra billettmalens utskriftsmal (dokumentmal i kategori Billett). Se Lage billettmal og Lage dokumentmal.

Billett-PDF som vedlegg — tre moduser

Feltet Billett-PDF som vedlegg styrer om og hvordan billett-utskrifter følger med når meldingen sendes med en bestilling i kontekst. Standard er Ingen — eksisterende maler endres ikke før du velger noe annet.

Valg

Hva kunden får vedlagt

Ingen

Ingen billett-PDF. E-posten kan fortsatt ha vedlegg fra bestillingsdokumentmaler og lenker til billetter i nettbutikken.

Én PDF per billett

Étt vedlegg per kvalifisert billett, med filnavn fra utskriftsmalen.

Én samlet PDF

Én PDF som inneholder alle kvalifiserte billetter på bestillingen (flere sider).

Når legges billett-PDF ved?

Billett-PDF genereres bare når e-posten sendes med en bestilling, for eksempel ved:

  • Kobling under Konfigurasjon → Bestillingsstatuser (ordrebekreftelse, billettlevering osv.)

  • Automasjoner og manuell utsending fra bestillingen, for eksempel Sende bekreftelse og billetter på nytt

  • Utsending knyttet til én billett — da vedlegges bare den billetten (ikke hele bestillingen), forutsatt at billetten kan vises for kunden og har utskriftsmal.

En billett tas med bare hvis den kan vises for kunden og billettmalen har en aktiv utskriftsmal. Billetter uten utskriftsmal hoppes over — e-posten sendes likevel, uten PDF for den billetten.

For nedlasting av billett-PDF og delingslenker i backoffice (uten e-post), se Finne og forstå en billett og artikler om bestillings- og billett-PDF i backoffice.

Knapper for kvittering og billetter

Blokken Knapper for kvittering og billetter legger inn lenker til kvittering og billetter i nettbutikken. Under Knappfarge velger du hvordan knappene skal se ut.

  • Uten endring brukes merkevarens vanlige e-postknapp, som før.

  • Andre valg er bakgrunnsfarger fra merkevarens blokkbakgrunner. Den valgte fargen brukes som knappens bakgrunn, med tekstfarge som er tilpasset for lesbarhet.

Eksisterende maler beholder standardknappen til du aktivt velger en annen Knappfarge. Bruk forhåndsvisning for å sjekke at knappene ser riktige ut i e-posten.

Grunnmal for fritekst e-post

Maler i kategorien Grunnmal er ikke vanlige utsendelser — de brukes som ramme når systemet sender fritekst e-post (f.eks. fra sesjon). Inkluder flettefeltet content der hovedinnholdet skal settes inn, og velg grunnmalen under Innstillinger → Kommunikasjon.

Relaterte artikler

Merge-tags i meldingsmaler

Oversikt over flettefelt i meldingsmaler — per kategori og undergruppe (ticket, order, brand osv.).

Gjenbrukbare malblokker i biblioteket

Lær hvordan du oppretter seksjoner i biblioteket og gjenbruker dem i dokumentmaler, billettmaler og e-postmaler.

Merge-tags i dokumentmaler

Komplett oversikt over flettefelt i dokumentmaler — gruppert etter order, ticket, invoice, giftcards, event, brand og me

E-post ved portalsøknad

Meldingsmaler og automasjon for portalsøknader — kategori Portalsøknad, flettefelt for søknadsdata og utsending ved inns