Entrii Hjelpesenter
NB EN

Sende kvittering og ordrebekreftelse på nytt

Slik sender du ordrebekreftelse, kvittering og andre meldinger på nytt fra en bestilling i Entrii backoffice — og når du laster ned PDF eller deler kvitteringslenke i stedet.

Når kunden mangler ordrebekreftelse, kvittering eller en annen melding, sender du den på nytt fra bestillingssiden. Handlingene ligger under Handlinger øverst til høyre. Guiden er for frontdesk og administratorer.

  1. Når sender du på nytt?

    • Kunden har ikke mottatt ordrebekreftelse eller kvittering på e-post.

    • E-post eller telefon på bestillingen er rettet, og meldingen må sendes til ny adresse.

    • Kunden ber om kvittering på nytt — som e-post, PDF eller lenke.

  2. Sjekk mottaker

    1. Åpne bestillingen. Se Finne og lese en bestilling.

    2. Kontroller e-post og telefon på bestillingen. Statusmeldinger går til kundens e-post på bestillingen.

    3. Er adressen feil, bruk Rediger → Endre kunde først. Se Endre kunde eller referanse på bestilling.

  3. Send ordrebekreftelse og andre meldinger

    1. Klikk Handlinger → Send.

    2. Velg malen som matcher det kunden trenger — typisk ordrebekreftelse, kvittering eller en annen statusmelding. Listen kommer fra maler koblet til nåværende bestillingsstatus.

    3. Bekreft sendingen. Du får meldingen Melding sendt når den er lagt i kø.

  4. Kvittering som PDF eller lenke

    Kvittering kan sendes som melding (forrige steg) eller deles uten e-post:

    • Handlinger → Generer dokument — laster ned PDF (kvittering, bekreftelse eller annet dokument knyttet til statusen). Dette sender ikke e-post. Dokumentet havner også under fanen Dokumenter.

    • Handlinger → Lenker → Kvittering — åpner kvitteringssiden i nettbutikken. Kopier URL hvis kunden skal ha lenken på chat eller SMS.

  5. Når vises ikke handlingen?

    • Send er tom — ingen meldingsmal er koblet til denne statusen og salgskanalen. En administrator kobler maler under Konfigurasjon → Bestillingsstatuser → Meldinger. Se Bestillingsstatuser.

    • Generer dokument mangler — ingen dokumentmal er koblet til statusen (Konfigurasjon → Bestillingsstatuser → Dokumenter).

    • Kvittering under Lenker vises bare når salgskanalen har kvitteringsside og bestillingen kan åpnes der.

    • Sending feiler uten e-post på bestillingen. Oppdater kunden og prøv igjen.

  6. Kontroller at det gikk

    • Kommunikasjon — sendte e-poster og SMS fra bestillingen.

    • Dokumenter — genererte PDF-er, med nedlasting.

    Skal kunden ha billetter på nytt? Det er egne maler under Handlinger → Send (billettdeling på salgskanalen). Se Sende bekreftelse og billetter på nytt.

  7. Oppsummering — sjekkliste

    Gå gjennom listen før du sender:

    av 5 punkter fullført

    Mangler malene helt på statusen? En administrator setter opp ordrebekreftelse og dokumentmaler — se Sette opp ordrebekreftelse og billettlevering.

Relaterte artikler

Sende bekreftelse og billetter på nytt

Slik sender du ordrebekreftelse, billetter og andre meldinger på nytt til kunden fra en bestilling i Entrii backoffice.

Finne og lese en bestilling

Slik finner du en bestilling i Entrii backoffice, leser status, linjer, transaksjoner og åpner kvittering — for frontdes

Endre kunde eller referanse på bestilling

Slik endrer du kunde, e-post, telefon eller kundereferanse på en eksisterende bestilling i Entrii backoffice.

Sette opp ordrebekreftelse og billettlevering

Slik konfigurerer du automasjoner for ordrebekreftelse og billettlevering på salgskanal — den «må ha»-oppsettet før go-l

Bestillingsstatuser

Hva bestillingsstatuser betyr i Entrii, hvordan de endres, og hvordan de utløser billetter, dokumenter og e-post.