Entrii Hjelpesenter
NB EN

Finne og lese en bestilling

Slik finner du en bestilling i Entrii backoffice, leser status, linjer, transaksjoner og åpner kvittering — for frontdesk og support.

Når en kunde ringer, kommer til disken eller sender e-post, starter du som regel med å finne bestillingen i Entrii backoffice. Bestillingssiden viser status, kunde, linjer, betalinger, billetter og historikk — alt du trenger for oppfølging, endring eller refusjon.

  1. Åpne bestillingslisten

    Gå til Bestillinger i venstremenyen. Listen viser alle bestillinger du har tilgang til, sortert med nyeste først.

  2. Søk og filtrer

    Bruk søkefeltet eller filtrene for å finne riktig bestilling:

    • Bestillingsnummer — raskest når kunden har kvittering eller e-post.

    • Kundenavn, e-post eller telefon

    • Salgskanal, status eller tjenestedato

    • Skann — knappen Skann på bestillingslisten åpner skanner for QR-kode.

  3. Les bestillingsdetaljene

    Klikk på en bestilling for å åpne detaljvisningen. Her ser du:

    • Status — utkast, reservert, bekreftet, lukket m.m.

    • Kunde og referanse

    • Bestillingslinjer — produkter, antall, pris og tjenestedato

    • Transaksjoner — betalinger og refusjoner

    • Billetter — utstedte billetter knyttet til bestillingen

    • Dokumenter og meldinger — genererte PDF-er og sendte e-poster/SMS

  4. Vanlige snarveier

    • Kvittering — under Handlinger → Kvittering eller Handlinger → Lenker → Kvittering (åpner nettbutikkens kvitteringsside).

    • Alle billetter som PDF — under Handlinger → Last ned billetter (PDF). Én samlet PDF for hele bestillingen.

    • Enkeltbillett på bestillingen — på fanen Billetter: åpne radhandlinger (⋯) for Kopier delingslenke til nettbutikk eller Last ned PDF for den enkelte billetten.

    • Alle billetter i nettbutikk — under Handlinger → Lenker → Billetter (dele-side med alle billetter på ordren).

    • Endre status, ta betaling, refunder — under Rediger øverst til høyre.

  5. Oppsummering — sjekkliste

    Du har funnet riktig bestilling når:

    av 3 punkter fullført

Faner per salgskanal

Øverst på bestillingslisten filtrerer salgskanalfaner tabellen (sammen med fanene Alle og Påbegynte). Vanligvis er det én fane per salgskanal. Når en kanalgruppe har Samle kanaler til én ordrefane slått på, vises én fane med gruppens navn for kanalene i gruppen i stedet for separate faner per kanal. Statistikken over listen (omsetning, antall bestillinger og snitt bestillingsverdi) følger den aktive fanen — på en gruppefane gjelder tallene for alle kanaler i gruppen. Sletter du kanalgruppen, får kanalene egne faner igjen. For oppsett av kanalgrupper, se Kanalgrupper.

Opplysninger og skjema

Sidepanelet har Opplysninger om bestilling. Under Rediger ligger Endre opplysninger om bestilling.

Utsjekksskjemaet kan redigeres selv om ordren ikke har en produktlinje for skjemaet. Endringen kan oppdatere ordre og kunde. Produktskjema på billetten kan opprettes og redigeres med innehaverfeltene inkludert.

Relaterte artikler

Opprette bestilling i backoffice

Slik oppretter du en bestilling manuelt i Entrii backoffice — velg salgskanal, kunde, produkter og bekreft. For direktes

Ta betaling på en bestilling

Slik tar du betaling på en bestilling i Entrii backoffice — manuell betaling, gratis og betalingslenke via e-post.

Refusjon av hel bestilling

Praktisk guide for frontdesk og administratorer — refunder alle belastede betalinger på én bestilling, eller flere besti

Skanne billetter og bestillinger

Praktisk guide for innslippspersonale og frontdesk — bruk skannemodalen på Billetter og Bestillinger for å slå opp, akti

Sende kvittering og ordrebekreftelse på nytt

Slik sender du ordrebekreftelse, kvittering og andre meldinger på nytt fra en bestilling i Entrii backoffice — og når du